首頁 民生服務 消費維權 網上買電影票“不退不改”,影院被罰8000元不服起訴,法院判了!

網上買電影票“不退不改”,影院被罰8000元不服起訴,法院判了!

2022-08-04 16:45:42 湖南高院微信公號

在網上買了電影票,

因急事無法按時觀影,

或者不小心選錯了觀影時間,

想要退票或者改簽,

卻被告知“不退不改”。

這屬于霸王條款嗎?

消費者該如何維權呢?

來看今日案例。

案情回顧

山東濟南的王先生通過某售票網站訂購某電影城當晚的2張電影票,出票之后發現時間錯選成第二天晚上。因售票網站上沒有設置退票流程,王先生立馬聯系售票網站客服要求改簽,卻被告知要與電影城聯系。

王先生于是與電影城聯系,不料電影城態度強硬,以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由,拒絕退改簽。氣憤的王先生將此情況投訴到該區市場監管局。

當地市場監管局調查核實后,將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局,并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書,責令當事人立即改正違法行為,并對其罰款人民幣8000元。

電影城提出行政復議后,區政府作出行政復議決定書,維持了市場監管局的處罰決定。

電影城認為上述行政決定缺乏事實及法律依據,遂向濟南市槐蔭區人民法院提起行政訴訟,請求判決撤銷區政府和市場監管局作出的處罰決定和復議決定。

法院判決

濟南市槐蔭區人民法院審理查明,電影城與售票網站簽訂的影票包銷協議約定,電影城授權售票網站銷售電影票并代為收取售票收入,在售票網站銷售的電影票不允許退改簽,并對期間產生的產品質量、服務問題承擔責任。

據此,法院認為,市場監管局根據《消費者權益保護法》第三條規定,認定電影城和消費者構成買賣關系,而電影城作為經營者,不允許消費者退改簽違反法律法規規定,并依法對其作出處罰,處罰對象正確。

消費者網購電影票,彼此之間形成服務買賣關系,《消費者權益保護法》并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款,關閉退票與改簽程序,觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后,方能繼續在售票網站上購買電影票,其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益,加重消費者責任、減輕經營者責任,違反了《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定,屬于無效條款,因此,電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為違法。

因無法計算具體違法所得,市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定,對原告處以8000元罰款并無不當。法院認定,市場監管局和區政府作出的行政決定書,符合法律規定。最終,法院依法判決,駁回電影城的訴訟請求。

法官說法

保護消費者合法權益不僅有利于增強消費者的安全感、幸福感,對于行業健康發展、凈化競爭環境也具有重要意義。利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除消費者合法權益行為,損害的是消費者利益和企業自身的信譽,更是一種違法行為。

實踐中,基于平衡經營者和消費者之間的利益,經營者可以收取一定的退改簽費用,具體可以綜合考慮消費者退改簽電影票時間的早晚、對于電影票再次銷售影響的大小,制定并施行差異化的退改簽收費標準。有條件地允許消費者退改簽電影票,既能維護消費者的真實消費意愿,也能有效避免市場資源的浪費,達到保護消費者合法權益和促進經濟社會健康發展的良性循環。

法條鏈接

《消費者權益保護法》

第三條 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務,應當遵守本法;本法未作規定的,應當遵守其他有關法律、法規。

第二十六條 經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》

第十五條 經營者違反本辦法第十二條、第十三條規定,其他法律、法規有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門責令改正,可以單處或者并處警告,違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款,沒有違法所得的,處以一萬元以下的罰款。

責編:周曉明

來源:湖南高院微信公號

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